Bab-Bab Utama:
Bab 1: Pengantar Manajemen Kualitas
- Definisi dan Konsep Dasar Manajemen Kualitas
- Sejarah dan Evolusi Manajemen Kualitas
- Pentingnya Manajemen Kualitas dalam Bisnis
Bab 2: Prinsip-Prinsip Manajemen Kualitas
- Tujuh Prinsip Manajemen Kualitas
- Pengaplikasian Prinsip Manajemen Kualitas
- Manajemen Kualitas dalam Berbagai Industri
Bab 3: Alat dan Teknik Manajemen Kualitas
- Alat Klasik Manajemen Kualitas (misalnya Diagram Ishikawa, Histogram)
- Six Sigma dan DMAIC
- Lean Manufacturing
Bab 4: Sistem Manajemen Kualitas
- ISO 9001 dan Standar Kualitas Internasional
- Pengembangan dan Implementasi Sistem Manajemen Kualitas
- Audit dan Pemeliharaan Sistem Kualitas
Bab 5: Kontrol dan Jaminan Kualitas
- Perbedaan Kontrol dan Jaminan Kualitas
- Teknik Kontrol Kualitas
- Penjaminan Kualitas dan Kesesuaian Produk
Bab 6: Manajemen Kualitas Total (TQM)
- Filosofi dan Komponen TQM
- Implementasi TQM
- Kasus Studi dan Analisis TQM yang Berhasil
Bab 7: Kualitas dalam Rantai Pasokan
- Kualitas dalam Pengadaan dan Pembelian
- Kerjasama dengan Pemasok untuk Manajemen Kualitas
- Integrasi Kualitas dalam Rantai Pasokan
Bab 8: Kualitas dan Kepuasan Pelanggan
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Hubungan antara Kualitas dan Loyalitas Pelanggan
- Metode Memperbaiki Pengalaman Pelanggan
Bab 9: Tantangan dan Tren Masa Depan dalam Manajemen Kualitas
- Manajemen Kualitas di Era Digital
- Keberlanjutan dan Manajemen Kualitas
- Tren Masa Depan dalam Manajemen Kualitas
Penutup:
- Kesimpulan dan Saran untuk Praktisi
- Sumber Daya untuk Pembelajaran Lanjutan
- Refleksi dan Tindak Lanjut
Lampiran:
- Studi Kasus Nyata
- Template dan Alat Manajemen Kualitas
- Glosarium Istilah Manajemen Kualitas
Buku ini akan sangat berguna bagi mereka yang berkecimpung di bidang manajemen kualitas, operasi, produksi, dan bagi para mahasiswa di bidang terkait. Menambahkan studi kasus dan wawancara dengan ahli akan memperkaya isi buku.